Что будете делать
- Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België.
- We bieden [[registration hidden]]’s in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën.
- Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten.
- Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!
- Wie ben jij in ons On IT verhaal?
- Ben jij een klantgerichte IT-professional met een passie voor het oplossen van technische problemen?
- Als First Line Servicedesk Medewerker ben jij, samen met ons intake team, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
- Je ondersteunt hen bij uiteenlopende IT-vragen, zorgt voor een vlotte ticketopvolging en speelt een cruciale rol in de klanttevredenheid.
- Met jouw nieuwsgierigheid en leergierigheid groei je snel door in een dynamische omgeving.
- Verantwoordelijkheden Beheer en afhandeling van technische tickets Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
- Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals: Microsoft 365 issues Printer- en scanproblemen Basis netwerkproblemen Windows-toestellen & gebruikersbeheer Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
- Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.
- Samenwerking met Second Line Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
- Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
- Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.